Öffnungszeiten

Notdienst/Betriebstelefon/ARB  0521 911 50 50

Für unsere Kunden wo wir Anlagen gebaut haben und regelmäßig Wartung machen, versuchen wir (unverbindlich) einen Bereitschaftsmonteur für gravierende Notfälle in Rufbereitschaft zu halten. Kontaktieren Sie bitte primär das Büro im Betrieb, nicht den Mitarbeiter privat. Wir leisten das regelmäßig zusätzlich neben den Überstunden, quasi in der Freizeit.
Außerhalb der Geschäftszeiten können im Auftragsfall zusätzlich zur Lohnzeit ca. (95€/Std.), Anfahrtzeit (95€/Std.) und KFZ-Kosten(ab 30€), Notdienstzuschläge von 25% abends, bis 50% Samstags und 100% an Sonn- u. Feiertagen anfallen, zzgl. MWST.
Da der Mensch auch Ruhe braucht vermeiden wir die Nachtarbeit von 20:00 bis 07:00 Uhr.

Sofern Sie anrufen, auf den Anrufbeantworter sprechen oder schreiben sind folgende Angaben obligatorisch:

• Vor u. Nachname, Adresse, Rückrufnummer des Anrufers?
• Vor u. Nachname, Adresse, Rückrufnummer des Rechnungsempfängers/Auftraggebers sofern abweichend?
  Primär muss der Rechnungsempfänger verbindlich beauftragen!
• Vor u. Nachname, Adresse, Rückrufnummer der Liegenschaft / Lieferadresse?
• Klärung wer macht auf, wie kommen wir rein? Sind alle erforderlichen Wohnungen, Räume, Technikräume, Keller zugänglich?
• Anzahl betroffene Wohnungen?
• Problembeschreibung, Begründung der Dringlichkeit?
• Differenzierung:  ganzes Haus kalt, ganze Wohnung kalt oder nur ein Heizkörper kalt?    Warmwasserbereitung geht:  ja/nein?
• Art der Heizung, Type, Baujahr, Art des Brennstoffs?
• In welchem Zeitraum erwarten Sie einen Kundendiensteinsatz?
• Akzeptieren Sie zusätzliche Notdienstkosten oder genügt Ihnen werktags?
• Sind Folgeschäden (Gefahr in Verzug) abzusehen z.B. Überschwemmung, Bauwerksschaden, Frostschäden?

Wir versuchen daraufhin einen geeigneten Mitarbeiter auszurüsten und zu instruieren. Ein Auftrag kommt jedoch erst zustande wenn wir Ihre Anfrage annehmen und ausdrücklich bestätigen. Mitunter überschneiden sich Notdienstanfragen, Mitarbeiter können erkranken und nicht alles kann gerade abgearbeitet werden. Dann behalten wir uns vor nach Prioritäten wie Ressourcen, Dringlichkeit und Zuständigkeit zu strukturieren. Eine einseitige Absetzung einer WhatsApp oder Mail/AB ist noch kein einvernehmlicher Arbeitsauftrag, weil nicht sichergestellt ist, ob wir diese Nachricht auch zur rechten Zeit erhalten haben bzw. dafür Ressourcen frei haben.
Notdienst ist reine DIENSTLEISTUNG. Es entstehen Ihnen Kosten für Rüstzeit, An/Abfahrt und Einsatz vor Ort; unabhängig davon ob der Mitarbeiter das Problem lösen konnte. Wir bemühen uns natürlich, können aber keinen Erfolg garantieren. Wir arbeiten nur mit unseren festangestellten, langjährig HLS erfahrenen Mitarbeitern.